A Agência Nacional de Saúde
Suplementar (ANS) divulgou nessa quinta-feira, dia 30 de novembro, a lista dos
31 planos de saúde de 10 operadoras que terão a comercialização suspensa devido
a reclamações recebidas no terceiro trimestre de 2017 relativas à cobertura
assistencial, como negativas e demora no atendimento. A medida entra vigor no
dia 8 de dezembro e garante que os 167,7 mil beneficiários dos planos suspensos
neste ciclo continuem a ter assistência regular.
A ANS recebeu 15.912 reclamações
de natureza assistencial entre o dia 1° de julho e 30 de setembro e considerou
14.138 queixas para análise. No período, 92% das reclamações foram resolvidas
pela mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP),
que busca uma solução mais rápida do problema. Os casos não resolvidos viram
processos contra as operadoras e também são contabilizados para a suspensão da
comercialização.
A
suspensão está prevista pelo Programa de Monitoramento da Garantia de
Atendimento, com o objetivo de garantir atendimento de qualidade aos beneficiários.
A ANS monitora as reclamações feitas pelos usuários e a cada três meses
identifica as operadoras e planos com maior número de reclamações
assistenciais, levando em conta também o número de beneficiários e a
segmentação assistencial. Após suspensos, os planos afetados só podem voltar a
ser comercializados para novos clientes se comprovarem a melhoria no
atendimento.
Neste
ciclo, 27 planos de saúde de sete operadoras que comprovaram melhoria nos
serviços prestados foram reativados ou parcialmente reativados.
Transparência
As
informações sobre o programa de monitoramento por operadora são públicas. O
consumidor pode conferir o histórico das empresas antes da compra e saber se
ela teve planos suspensos ou reativados. Além disso, é disponibilizado um
panorama geral com a classificação de todas as operadoras
Quem
busca informações sobre planos ou precisa entrar em contato com a ANS pode
acessar os canais de atendimento da agência na internet ou ligar para
0800 7019656.
Texto: Maiana Diniz / Agência Brasil
Foto: Internet
ANS suspende venda
de 31 planos de saúde de 10 operadoras
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